PRAVA PUTNIKA U SLUČAJU INSOLVENTNOSTI TURISTIČKE AGENCIJE – STRUČNI OSVRT ADVOKATA BRANKA ANTIĆA
Advokat Branko Antić, osnivač advokatske kancelarije Antić i član našeg stručnog tima, gostovao je na televiziji Prva u emisiji „150 minuta“, gde je govorio o pravima putnika na naknadu štete u slučaju stečaja ili insolventnosti turističke agencije.
Tom prilikom, advokat Antić je ukazao na ključne pravne mehanizme zaštite potrošača i objasnio na koji način oštećeni putnici mogu ostvariti svoja prava, kao i koje korake je potrebno preduzeti kada dođe do otkazivanja putovanja usled finansijskih problema organizatora.
Celokupno gostovanje dostupno je na sledećem linku:
U nastavku izdvajamo najvažnije informacije koje mogu biti od značaja za putnike u sličnim situacijama.
Licenciranje i garancija putovanja – zakonski uslovi
Da bi turistička agencija mogla da obavlja delatnost organizovanja i prodaje turističkih aranžmana, kako u zemlji tako i u inostranstvu, neophodno je da poseduje licencu koju izdaje nadležni organ. Jedan od osnovnih uslova za dobijanje licence, u skladu sa Zakonom o turizmu, jeste postojanje garancije putovanja.
Garancija putovanja predstavlja instrument zaštite putnika, kojim se obezbeđuje naknada štete u slučajevima neispunjenja, delimičnog ili neurednog ispunjenja obaveza organizatora putovanja, utvrđenih ugovorom, opštim uslovima i programom putovanja. Ovakve situacije najčešće nastaju kada turistička agencija postane insolventna ili proglasi stečaj.
Ko izdaje garanciju putovanja i kako se koristi
Garanciju putovanja turističke agencije najčešće obezbeđuju putem polise osiguranja koju izdaje osiguravajuće društvo. Ređe, garancija može biti u formi bankarske garancije.
U slučaju da putnik uredno uplati aranžman, a agencija postane insolventna, prvi korak je obraćanje osiguravajućem društvu koje je izdalo garanciju, radi naknade štete u visini uplaćenog iznosa ili pretrpljenih troškova.
Turistička agencija je dužna da pre zaključenja ugovora putniku omogući uvid u podatke o postojanju garancije putovanja, kao i u podatke o osiguravaču koji tu garanciju izdaje. Ove informacije su često dostupne i na zvaničnim internet prezentacijama agencija, najčešće u odeljku Opšti uslovi putovanja.
Saveti putnicima – kako se informisati i zaštititi
Pre nego što odluče da sklope ugovor sa određenom turističkom agencijom, putnicima se savetuje da izvrše proveru javno dostupnih podataka, i to:
• Pretragom podataka na sajtu Agencije za privredne registre – uvid u broj i važenje licence, postojanje garancije putovanja i naziv osiguravača;
• Proverom evidencije Narodne banke Srbije o blokadama računa pravnih lica u prethodnih pet godina.
Pravna pomoć – preporuka putnicima
Ukoliko se kao putnik nađete u situaciji da potražujete naknadu štete usled insolventnosti agencije, preporučuje se da se za izradu odštetnog zahteva i komunikaciju sa osiguravajućim društvom obratite stručnoj osobi iz oblasti prava. Na taj način osiguravate da su vaša prava i interesi pravovremeno i pravilno zaštićeni.
